Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI – UTENTI FINALI Versione: 3.2 – 29 settembre 2026 Valido per: Sila Experiences (Italia), Tarapoto Experiences (Perù), Brasil Experiences (Brasile) Applicabile a: utenti UE, USA, Brasile, Perù e altri Paesi

1. Oggetto del contratto

I presenti Termini regolano l’utilizzo della piattaforma Sila Experiences, gestita da Synentia LLC, da parte degli utenti che navigano, acquistano esperienze, utilizzano il servizio SOS, interagiscono con il chatbot AI o usufruiscono dei servizi offerti. Utilizzando la piattaforma, l’utente accetta integralmente i presenti Termini.

2. Chi fornisce il servizio

Synentia LLC 30 N. Gould St. Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Email: [email protected] Rappresentante UE: Associazione Sobjective APS, Messina (Italia)

3. Ruoli privacy

3.1 Synentia LLC

• Titolare del trattamento dei dati della piattaforma (account, sicurezza, log, metriche).
• Fornitore del servizio SaaS.

3.2 Operatori (stakeholder)

Gli operatori che pubblicano esperienze sulla piattaforma sono Titolari autonomi dei dati dei propri clienti. La piattaforma è multi-tenant: ogni operatore gestisce i propri clienti e le proprie prenotazioni in autonomia. ? Questo significa che:

• Synentia LLC non gestisce i clienti degli operatori.
• Gli operatori non trattano dati per conto di Synentia LLC.
• Non si applica il DPA (art. 28 GDPR).

4. Registrazione dell’utente

Per utilizzare alcune funzionalità (prenotazioni, SOS, preferiti, cronologia), l’utente deve creare un account. L’utente si impegna a:

• fornire dati veritieri
• non creare account falsi
• non impersonare altre persone
• proteggere le proprie credenziali

Synentia LLC può sospendere o chiudere account in caso di violazioni.

5. Acquisto delle esperienze

Le esperienze pubblicate sulla piattaforma sono offerte dagli operatori, non da Synentia LLC. L’utente accetta che:

• Synentia LLC fornisce solo la piattaforma tecnologica
• il contratto di servizio si perfeziona tra utente e operatore
• Synentia LLC non è responsabile della qualità dell’esperienza
• eventuali reclami devono essere rivolti all’operatore

6. Pagamenti

I pagamenti avvengono tramite Stripe. L’utente accetta:

• le commissioni applicate
• le verifiche antifrode
• le politiche di rimborso definite dall’operatore
• che Synentia LLC non gestisce direttamente i fondi

7. Politiche di cancellazione e rimborso

Ogni operatore definisce:

• politiche di cancellazione
• politiche di rimborso
• condizioni di modifica della prenotazione

Synentia LLC non può intervenire su decisioni prese dagli operatori.

8. Contenuti della piattaforma

I contenuti (foto, testi, descrizioni) sono forniti dagli operatori. Synentia LLC può:

• rimuovere contenuti illegali
• sospendere contenuti non conformi
• correggere errori tecnici
• intervenire per motivi di sicurezza

9. Uso corretto della piattaforma

L’utente si impegna a non:

• utilizzare la piattaforma per scopi illeciti
• tentare di accedere ad aree riservate
• interferire con il funzionamento tecnico
• utilizzare bot o sistemi automatizzati
• pubblicare contenuti offensivi o illegali

10. Servizio SOS

Il servizio SOS permette all’utente di inviare una richiesta di aiuto. L’utente accetta che:

• il SOS non sostituisce i servizi di emergenza (112, 911, ecc.)
• la posizione viene inviata solo al momento dell’attivazione
• gli operatori autorizzati possono ricevere la richiesta
• Synentia LLC non garantisce tempi di risposta specifici

Per maggiori informazioni: Informativa SOS.

11. Chatbot AI (StayKeasy)

Il chatbot AI fornisce assistenza automatica. L’utente accetta che:

• le risposte possono contenere errori
• il chatbot non sostituisce personale umano
• non vengono prese decisioni automatizzate con effetti giuridici
• non viene effettuata profilazione invasiva

Per maggiori informazioni: Informativa AI.

12. Limitazioni di responsabilità

Synentia LLC non è responsabile per:

• contenuti caricati dagli operatori
• qualità delle esperienze
• ritardi, cancellazioni o modifiche da parte degli operatori
• malfunzionamenti causati da terze parti (Stripe, Twilio, Google)
• uso improprio della piattaforma da parte dell’utente
• eventi di forza maggiore

13. Sospensione del servizio

Synentia LLC può sospendere la piattaforma per:

• manutenzione
• aggiornamenti
• motivi di sicurezza
• violazioni gravi degli utenti
• richieste delle autorità

14. Legge applicabile

• Per utenti UE: legge italiana + GDPR
• Per utenti USA: normative locali + CCPA/CPRA
• Per utenti Brasile: LGPD
• Per utenti Perù: Ley 2973

15. Responsabilità Sociale d’Impresa (CSR)

Synentia LLC e gli operatori che pubblicano esperienze sulla piattaforma collaborano attivamente per promuovere iniziative di Responsabilità Sociale d’Impresa. La piattaforma adotta un modello etico che prevede:

• una percentuale delle vendite generata dagli operatori
• una quota di tale percentuale destinata a progetti sociali, ambientali o comunitari
• la selezione di iniziative di beneficenza, tutela del territorio o supporto alle comunità locali
• la promozione di esperienze sostenibili e rispettose dell’ambiente
• la collaborazione con operatori che condividono valori etici e sociali

Synentia LLC garantisce:

• trasparenza nella comunicazione delle iniziative sostenute
• criteri chiari per la selezione dei progetti
• rendicontazione periodica delle attività CSR

Gli operatori accettano di:

• contribuire con la percentuale definita
• rispettare i principi etici e sociali della piattaforma
• collaborare alle iniziative di impatto sociale

L’utente riconosce che acquistando esperienze sulla piattaforma contribuisce indirettamente alle iniziative CSR sostenute da Synentia LLC e dagli operatori diventando un “Turista Attivista”.

16. Gamificazione: Cards “Conoscenza”, “Passione”,

“Connessione” La piattaforma integra un sistema di gamificazione che premia gli utenti per scelte sostenibili, etiche e responsabili durante l’utilizzo dei servizi. Il sistema si basa su tre cards:

• Conoscenza – primi approcci con la piattaforma, conoscenza di base sull'economia

circolare, sul territorio della Sila attività educative, culturali, informative e acquisti

• Passione – premi per esperienze autentiche, locali, artigianali e tanti acquisti anche da casa e

partecipazione a corsi ed eventi online

• Connessione – premi per attività che favoriscono la comunità, il territorio, la sostenibilità e

lo scambio e il confronto con gli altri parchi del progetto, quindi viaggi con le altre app tipo Tarapoto Experiences e Brazil Experiences.

16.1 Accumulo punti

L’utente può accumulare punti tramite:

• acquisto di esperienze sostenibili
• partecipazione ad attività culturali o educative
• interazioni con operatori del progetto
• utilizzo dell’app e completamento di badge
• iniziative speciali promosse da Synentia LLC

16.2 Premi e vantaggi

I punti possono essere utilizzati per:

• sconti
• esperienze gratuite
• accesso a livelli superiori
• premi speciali
• vantaggi esclusivi

16.3 Scadenza e gestione

• i punti possono avere una scadenza
• non sono convertibili in denaro
• non possono essere trasferiti ad altri utenti
• Synentia LLC può modificare o sospendere il programma

16.4 Comportamenti sostenibili

Il sistema premia in modo particolare:

• scelte ecologiche
• esperienze a basso impatto
• operatori certificati green o etici
• attività che valorizzano il territorio
• viaggi interapp, cioè che incrociano le app del progetto, utilizzandole tutte per visitare in

modo etico i parchi e le comunità che aderiscono al progetto di Synentia.

17. Valutazione di sostenibilità basata sugli indicatori CETS

La piattaforma utilizza gli indicatori della Carta Europea del Turismo Sostenibile (CETS) per valutare il livello di sostenibilità delle esperienze e degli operatori. La valutazione si basa su un questionario strutturato, compilato:

• automaticamente dalla piattaforma (dati tecnici, metriche, categorie)
• dall’operatore (pratiche sostenibili, certificazioni, gestione risorse)
• dal turista (feedback, comportamenti, scelte etiche)

17.1 Sistema degli “Alberi”

In base ai risultati del questionario, la piattaforma assegna un punteggio rappresentato da alberi:

• più alberi = maggiore sostenibilità
• più alberi = maggiore valore etico dell’esperienza
• più alberi = maggiore visibilità nella piattaforma

Gli alberi sono un indicatore sintetico che riflette:

• impatto ambientale
• impatto sociale
• impatto culturale
• qualità dell’esperienza
• contributo al territorio
• coerenza con i principi CETS

17.2 Impatto sulla gamificazione

Il numero di alberi influisce sul sistema di gamificazione:

• le esperienze con più alberi generano più punti nelle cards
• le cards Conoscenza / Passione / Connessione premiano maggiormente le scelte sostenibili
• gli utenti sono incentivati a preferire operatori con punteggi più alti

17.3 Trasparenza

La piattaforma garantisce:

• criteri chiari di assegnazione
• aggiornamenti periodici del punteggio
• comunicazione trasparente agli utenti
• comunicazione trasparente agli operatori

18. Contatti

Per richieste relative ai Termini: [email protected]

TERMINI DI UTILIZZO PER GLI OPERATORI (STAKEHOLDER) Versione: 3.2 – 29 settembre 2026 Valido per: operatori del Parco, guide, strutture ricettive, partner commerciali Applicabile a: Italia, UE, Brasile, Perù, USA

1. Oggetto del contratto

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo della piattaforma Sila Experiences, gestita da Synentia LLC, da parte degli operatori che pubblicano, gestiscono e vendono esperienze, servizi o contenuti.

2. Struttura multi-tenant

La piattaforma Sila Experiences è strutturata in modalità multi-tenant. Questo significa che:

• ogni operatore ha un ambiente dedicato e separato dagli altri
• ogni operatore gestisce i propri clienti, le proprie prenotazioni, i propri contenuti
• ogni operatore decide finalità e mezzi del trattamento dei dati dei propri clienti
• Synentia LLC non gestisce i clienti degli operatori
• Synentia LLC non tratta dati per conto degli operatori
• gli operatori non trattano dati per conto di Synentia LLC

Conseguenza legale: Gli operatori sono Titolari autonomi dei dati dei propri clienti. Synentia LLC è Titolare dei dati della piattaforma. Non si applica il DPA (art. 28 GDPR) perché non esiste alcun rapporto di Responsabilità. Non si applicano le SCC tra operatori e Synentia LLC, perché gli operatori non trasferiscono dati fuori UE tramite la piattaforma.

3. Ruoli privacy

3.1 Synentia LLC

• Titolare del trattamento dei dati della piattaforma (account, sicurezza, log, metriche).
• Fornitore del servizio SaaS.

3.2 Operatore

• Titolare autonomo dei dati dei propri clienti (prenotazioni, ticket, comunicazioni).
• Responsabile della conformità alle normative applicabili (GDPR, LGPD, CCPA/CPRA, Ley

29733).

3.3 Nessun rapporto di Responsabilità

Gli operatori non sono Responsabili del trattamento per Synentia LLC. Synentia LLC non è Responsabile del trattamento per gli operatori.

4. Servizi forniti da Synentia LLC

La piattaforma mette a disposizione:

• pannello operatori
• gestione esperienze
• gestione disponibilità e prezzi
• gestione prenotazioni
• gestione ticket QR
• incassi tramite Stripe Connect
• strumenti di comunicazione
• audit log
• funzioni di sicurezza
• supporto tecnico
• integrazione AI (StayKeasy)
• integrazione SOS (solo per utenti finali)

Synentia LLC fornisce solo lo strumento tecnologico, non servizi di gestione clienti.

5. Obblighi dell’operatore

L’operatore si impegna a:

• fornire contenuti veritieri e aggiornati
• gestire correttamente prenotazioni e clienti
• rispettare le normative locali (turismo, sicurezza, privacy)
• non utilizzare la piattaforma per scopi illeciti
• proteggere le proprie credenziali
• garantire la qualità delle esperienze offerte
• rispondere ai clienti in modo professionale
• rispettare le policy di Synentia LLC

6. Contenuti caricati dall’operatore

L’operatore è responsabile di:

• testi
• foto
• descrizioni
• documenti
• prezzi
• disponibilità

Synentia LLC può:

• rimuovere contenuti illegali
• sospendere contenuti non conformi
• richiedere modifiche per motivi di sicurezza o qualità

7. Incassi e pagamenti

Gli incassi avvengono tramite Stripe Connect. L’operatore accetta:

• commissioni
• tempi di accredito
• verifiche KYC
• eventuali blocchi antifrode
• politiche di rimborso definite da Synentia LLC

Synentia LLC non è responsabile di:

• ritardi bancari
• verifiche Stripe
• problemi di payout causati da dati errati dell’operatore

8. Funzione “Entra come”

Gli amministratori autorizzati di Synentia LLC possono accedere temporaneamente all’account dell’operatore per:

• supporto tecnico
• verifica contenuti
• sicurezza
• audit

Ogni accesso è registrato nei log.

9. Sicurezza

Synentia LLC garantisce:

• server UE (Germania – Hetzner)
• cifratura TLS
• audit log
• controlli di accesso
• backup crittografati
• protezione contro accessi non autorizzati

L’operatore deve:

• proteggere le credenziali
• usare dispositivi sicuri
• segnalare eventuali violazioni

10. Trasferimenti internazionali

I dati della piattaforma sono trattati primariamente in UE. Alcuni fornitori globali (Stripe, Google, Meta, Twilio) possono trasferire dati tecnici fuori UE. Synentia LLC utilizza:

• SCC (Standard Contractual Clauses)
• cifratura
• misure tecniche aggiuntive

Gli operatori non trasferiscono dati fuori UE tramite la piattaforma.

11. SOS e AI

SOS Il servizio SOS riguarda solo gli utenti finali. Gli operatori possono ricevere notifiche SOS se autorizzati.

AI (StayKeasy) Il chatbot AI può rispondere a domande degli operatori. Non effettua profilazione invasiva. Il chatbot AI può inoltrare agli operatori locali richieste degli utenti che richiedono intervento umano (es. chiarimenti su disponibilità, orari, dettagli dell’esperienza). Gli operatori ricevono i dati personali dell’utente solo dopo che l’utente ha effettuato un acquisto o una prenotazione con acconto, come previsto dal modello multi-tenant. Prima dell’acquisto, gli operatori non ricevono alcun dato personale. Il chatbot AI non conferma prenotazioni in autonomia: conduce l’utente nel processo di acquisto e inoltra agli operatori solo le richieste che richiedono intervento umano.

12. Limitazioni di responsabilità

Synentia LLC non è responsabile per:

• contenuti caricati dagli operatori
• errori nelle disponibilità
• errori nei prezzi
• esperienze non conformi
• danni causati dall’operatore ai clienti
• uso improprio della piattaforma
• malfunzionamenti causati da terze parti (Stripe, Twilio, Google)

13. Sospensione o chiusura account

Synentia LLC può sospendere o chiudere l’account dell’operatore in caso di:

• violazioni gravi
• contenuti illegali
• frodi
• mancato rispetto delle policy
• rischi per la sicurezza
• richieste delle autorità

14. Durata del contratto

Il contratto rimane valido dalla data di accettazione digitale e continua finché l’account dell’operatore rimane attivo. La chiusura dell’account può avvenire solo quando: 1. tutti i pagamenti dovuti a Synentia LLC sono stati regolarmente evasi (commissioni, fee, eventuali conguagli Stripe Connect, costi CSR, ecc.)

2. tutte le prenotazioni, gli ordini e gli acquisti effettuati dai clienti sono stati

completamente gestiti ed erogati, oppure rimborsati secondo le policy della piattaforma

3. non risultano dispute, contestazioni o rimborsi pendenti tramite Stripe Connect

4. non risultano obblighi legali, fiscali o di sicurezza ancora in corso

La richiesta di chiusura dell’account non sospende gli obblighi dell’operatore verso i clienti o verso Synentia LLC. Synentia LLC può rifiutare o posticipare la chiusura dell’account fino alla completa risoluzione degli obblighi sopra indicati.

15. Legge applicabile

• Per operatori italiani: legge italiana + GDPR
• Per operatori UE: GDPR
• Per operatori extra-UE: normative locali + GDPR per i dati trattati in UE

16. Responsabilità Sociale d’Impresa (CSR)

Synentia LLC e gli operatori collaborano attivamente per sostenere iniziative di Responsabilità Sociale d’Impresa, con l’obiettivo di generare un impatto positivo sul territorio, sulle comunità locali e sull’ambiente. Il modello CSR della piattaforma prevede che:

• gli operatori contribuiscano con una percentuale delle vendite generate tramite la

piattaforma

• una quota di tale percentuale venga destinata da Synentia LLC a progetti sociali,

ambientali, culturali o comunitari

• Synentia LLC selezioni iniziative trasparenti e coerenti con i valori della piattaforma
• gli operatori partecipino a un ecosistema etico che valorizza il territorio e le comunità locali

16.1 Impegni degli operatori

Gli operatori accettano di:

• contribuire con la percentuale definita dal programma CSR
• rispettare i principi etici e sociali della piattaforma
• collaborare con Synentia LLC nella promozione di esperienze sostenibili
• non ostacolare o eludere il contributo CSR derivante dalle vendite

16.2 Impegni di Synentia LLC

Synentia LLC si impegna a:

• destinare la quota CSR alle iniziative dichiarate
• garantire trasparenza nella comunicazione dei progetti sostenuti
• pubblicare periodicamente aggiornamenti sulle attività CSR sia nell'area Partner che

nell'area magazine

• selezionare partner e iniziative che rispettino criteri etici e di impatto sociale

16.3 Trasparenza verso gli utenti

Gli utenti finali vengono informati che:

• acquistando esperienze sulla piattaforma contribuiscono indirettamente alle iniziative CSR
• la percentuale CSR non comporta costi aggiuntivi per l’utente
• la piattaforma promuove operatori che condividono valori sociali e ambientali

17. Gamificazione e Programma Cards

Gli operatori partecipano al sistema di gamificazione della piattaforma, che premia gli utenti per scelte sostenibili ed etiche. Il programma si basa sulle cards:

• Conoscenza
• Passione
• Connessione

17.1 Ruolo degli operatori

Gli operatori accettano di:

• contribuire alla generazione dei punti tramite le proprie esperienze
• rispettare i criteri di sostenibilità e qualità
• collaborare alle iniziative CSR
• non ostacolare il sistema di premi
• fornire contenuti veritieri e coerenti con i valori delle cards

17.2 Impatto sulle vendite

Le esperienze che rispettano criteri sostenibili possono:

• generare più punti per gli utenti
• ottenere maggiore visibilità
• essere incluse in programmi speciali CSR

17.3 Trasparenza

Synentia LLC garantisce:

• criteri chiari per l’assegnazione dei punti
• comunicazione trasparente agli operatori
• aggiornamenti periodici sul programma

18. Valutazione di sostenibilità basata sugli indicatori CETS

18.1 La piattaforma utilizza gli indicatori della Carta Europea del Turismo Sostenibile (CETS) per valutare il livello di sostenibilità delle esperienze e degli operatori. La valutazione si basa su un questionario strutturato, compilato:

• automaticamente dalla piattaforma (categorie, metriche, dati tecnici)
• dall’operatore (pratiche sostenibili, certificazioni, gestione risorse)
• dal turista (feedback, comportamenti, scelte etiche)

Il sistema CETS permette di misurare in modo trasparente:

• impatto ambientale
• impatto sociale
• impatto culturale
• qualità dell’esperienza
• contributo al territorio
• coerenza con i principi CETS

18.2 Sistema degli “Alberi”

In base ai risultati del questionario, la piattaforma assegna un punteggio rappresentato da alberi, che sintetizza il livello di sostenibilità dell’esperienza e dell’operatore:

• più alberi = maggiore sostenibilità
• più alberi = maggiore valore etico dell’esperienza
• più alberi = maggiore visibilità nella piattaforma

Gli alberi sono un indicatore unico che riflette la qualità complessiva dell’esperienza e il suo impatto sul territorio.

18.3 Impatto sulla gamificazione

Il punteggio CETS influisce direttamente sul sistema di gamificazione della piattaforma:

• le esperienze con più alberi generano più punti nelle cards Conoscenza / Passione /

Connessione

• gli utenti sono incentivati a preferire operatori con punteggi più alti
• le esperienze più sostenibili possono accedere a programmi CSR dedicati
• un punteggio elevato può aumentare la visibilità dell’esperienza nella piattaforma

18.4 Obblighi dell’operatore

Gli operatori che partecipano al sistema CETS accettano che:

• il punteggio è determinato da criteri CETS
• il punteggio può influire sulla visibilità delle esperienze
• il punteggio può influire sulla gamificazione e sui punti assegnati agli utenti

L’operatore si impegna a:

• fornire informazioni veritiere nel questionario
• aggiornare periodicamente le proprie pratiche sostenibili
• collaborare alla valutazione CETS
• non manipolare o falsificare dati per ottenere più alberi

18.5 Trasparenza

Synentia LLC garantisce:

• criteri chiari e documentati per l’assegnazione degli alberi
• aggiornamenti periodici del punteggio
• comunicazione trasparente verso utenti e operatori
• un sistema di valutazione coerente con i principi della Carta Europea del Turismo

Sostenibile

19. Contatti

Per richieste relative ai Termini: [email protected]